Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente —o un tercero designado por este, distinto del transportista— toma posesión física del producto.
En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar a MAISON CORLEONE su decisión antes de que expire el plazo de 14 días, ya sea por correo electrónico a contact@maisoncorleone.com o por correo postal a la dirección del domicilio social.
El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento estándar que figura en el anexo, aunque su uso no es obligatorio.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto se aplica específicamente a artículos fabricados o solicitados en función de las elecciones del cliente, tales como: dimensiones a medida, colores específicos fuera del catálogo estándar, materiales especiales, configuraciones personalizadas, marcados, personalización, pedidos especiales no estándar o fabricación a medida.
Se informa al cliente de esta excepción antes de la confirmación del pedido si el producto en cuestión entra en esta categoría.
Devolución del producto tras el desistimiento
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto completo, sin usar, limpio y en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, manuales y el embalaje original adecuado para un transporte seguro.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de MAISON CORLEONE o a una falta de conformidad demostrada.
Para productos voluminosos que no puedan devolverse por correo postal, MAISON CORLEONE informará al cliente del coste estimado de la devolución antes de organizar la recogida. Cualquier producto devuelto dañado, incompleto, usado más allá de lo necesario para una simple inspección, sucio o no apto para su reventa podrá estar sujeto a una deducción de valor o a la denegación de un reembolso parcial, de conformidad con la legislación aplicable.
Reembolso tras el desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, MAISON CORLEONE reembolsará todas las cantidades abonadas por el cliente.
MAISON CORLEONE tramitará el reembolso una vez recibido el producto devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido original, salvo que el cliente acepte expresamente un método diferente.
Garantías legales
Los clientes consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo, así como de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la misma. En caso de defecto, el cliente podrá solicitar la reparación o la sustitución del producto. Si esto resultara imposible, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta.
En virtud de la garantía contra vicios ocultos, el cliente deberá demostrar que el vicio oculto existía en el momento de la venta y que hace que el producto no sea apto para el uso al que está destinado.
Para cualquier reclamación en garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con MAISON CORLEONE a través de contact@maisoncorleone.com, facilitando el número de pedido, una descripción precisa del problema, fotografías y cualquier documentación justificativa pertinente.
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Anexo — Formulario de desistimiento tipo
A la atención de MAISON CORLEONE, 177 boulevard Georges Clémenceau, 92000 Nanterre, correo electrónico: contact@maisoncorleone.com. Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente producto:
• Producto solicitado:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del cliente:
• Dirección del cliente:
• Correo electrónico del cliente:
• Fecha:
• Firma del cliente (solo si se envía en papel):